为切实落实中央关于窗口单位要带头创先争优的要求，不断强化“服务质量是机场生命线”意识，进一步开阔视野、拓宽思路、启发智慧、持续创新，促进sunbet整体服务水平与综合保障能力提升，9月6日，由集团公司党委主办，股份公司、虹桥机场公司党委承办的首届机场论坛在集团多功能厅举行。
　　集团公司领导吴念祖、何卫国、李德润、朱宁一、陈龙和各直属单位党委中心组成员、集团公司机关部门负责人以及两场部分三级单位党政主要领导等参加了论坛。
    各抒己见  创新无止境
　　“论坛”是集团公司党委中心组继推出联组学习后，又积极探索和尝试的一种新的学习形式。
　　本届论坛以“服务创新无止境”为主题，邀请了贾锐军、王吉杰、胡稚鸿、金德雄、蒋新生、张可宝等六位嘉宾，围绕“如何评价sunbet的服务水平现状”和“改进和提高机场服务质量的关键点在哪里”两大话题，就大家共同关心的旅客满意度测评排名、旅客投诉、高铁现象、服务定位、大面积航班延误旅客服务、干预或引导航空公司服务、规范一线窗口岗位员工服务及委托外包的服务管理等热点难点展开讨论。
　　论坛中，场上嘉宾各自发表观点，畅所欲言，场下观众热情提问，各抒己见，交流互动活跃，论坛气氛轻松，2小时的论坛交流给与会人员留下了深刻印象。　　
    提升服务  安全是基础
　　集团公司党委书记、副董事长何卫国对论坛的选题和现场的互动给予了高度评价，并希望大家在提高机场服务质量方面更上一层楼。
　　何卫国说，机场作为服务窗口单位，在2009年学实活动中市委、市政府就要求机场解决的突出问题是不断地提高群众满意度，这个问题解决了可以为整个社会做出贡献。本次论坛集中了当前一些需要积极面对并认真探讨的难题，既要在提高服务理念上多研究规律性，解决制度问题，也要多解决用心服务、人性化的问题。
　　在谈到服务创新时，何卫国强调，第一要确保安全性，这是基础。就像人的肌体，基因是安全，服务是生命，搞好服务质量，安全是前提，我们能够与高铁竞争的首先是航空的安全性。飞机、火车、汽车是满足不同需求的交通工具，每个行业都要不断提高服务质量。旅客来了需要很快地办票、很快地登机、及时地到达目的地，快捷性是旅客最大的需求，这方面我们与先进机场的差距比较明显。
　　何卫国要求不断研究服务质量的科学性问题，包括商业设施、舒适的感觉、周到的服务等，这也是深入学习实践科学发展观长效机制的一个体现。