当雷锋生前最亲密的战友乔安山同志从上海搭机回沈阳时，特地对前来聆听雷锋精神的浦东机场现场问讯“翔音组”的姑娘们题了4个字：“永学雷锋”。乔老的爱人更是对眼前大多为90后的活泼姑娘们语重心长地嘱托到：“坚持和传承雷锋精神还得靠你们年轻的一代啊！”代表浦东机场的“翔音组”姑娘们令两位饱经风霜的老人有感而发，因为他们看到越来越多的年轻人仍将继续传承和弘扬凝结着几代人精神寄托的雷锋精神。
爱的传承：雷锋精神被倾注到服务流程
　　浦东机场现场问讯“翔音组”的带头人、十八大代表朱慧慧得知雷锋生前战友乔安山等一行来上海开宣讲会，马上与乔老联系，希望乔老回沈阳时在机场为“翔音组”姑娘们传授一堂雷锋精神课。乔老欣然应允。不过好事多磨，由于行程调整，原来在浦东机场精心准备的仪式和交流活动一下子全部得改到虹桥机场。小小的波折阻挡不了翔音姑娘们对活动的热情，她们还携手东上航乘务组、上海铁路、上海大众出租等劳模集体开展了一次为乔老夫妇送行的爱心接力。
　　朱慧慧说：雷锋精神在新时代更是一种大爱、博爱的精神，是如今社会弘扬的正能量的根本，她应当渗透进我们的灵魂，体现在平凡的岗位上，汇聚于每一天的点滴服务中。确实，浦东机场现场问讯“翔音组”从成立以来，一直牵头为特殊旅客提供“爱心通道”服务，将机场、航空公司、执法部门等不相隶属的单位串联成一组流畅贴心的服务链，为年老或行动不便的旅客提供指引、办票、过检、登机等无缝隙服务，极大地方便了旅客。通过十多年的坚守和付出，浦东机场“翔音组”及合作伙伴将弘扬助人为乐精神的自觉行为倾注到充满爱心的服务流程中。“翔音组”作为牵头人和服务流程的第一环节，主动“揽活”，把自己有限的岗位责任倾注到无限的为旅客服务的事业中去。她们的服务突破了三尺问讯柜台，成为浦东机场传承雷锋精神的一面旗帜。
　　在浦东机场，雷锋精神也被注入到了更多的服务中。机场推出的安检“360”服务，就是在严谨的安检流程中注入关怀，如360度检查法有效降低了旅客物品遗忘率，N+1的通道开启模式则减少了旅客候检时间。
    爱的步道：新时代雷锋精神内涵
　　在一家港资企业驻沪办公室上班的李小姐经常在沪港两地之间飞行，对浦东国际机场可谓是轻车熟路。每次赶航班，只要有时间她都会特意走走浦东机场独有的一条联络步道：连接两座航站楼的中步道。这条路的两旁陈列了名家雕塑，采光天窗布置了祥云图案，充满艺术氛围。更令人难忘的是，路中间一片区域用36块方形瓷片组成了一件独特的艺术作品，所有瓷片上都由儿童用不同的文字书写“爱”，几十种质朴童真的“爱”字汇集在这条小路上，几乎让世界各地的旅客都能找到本国语言的“爱”。虽然语言不同，但感情相通。这样一条步道，既是一种陈列艺术，更是浦东机场追求关爱旅客、服务旅客的独特“指示牌”。有人说：雷锋精神充满着一种感恩之心。雷锋是沐浴着新中国的阳光和党的关怀成长起来的，他为人民所做的一切就是一种感恩和回报。作为一种表达感恩的方式，浦东机场在寸土寸金的商业场地上用心构筑这条“爱”的步道，也是对各国、各地旅客选择浦东机场的回报。同样，浦东机场是上海对外开放的窗口，社会经济的进步带动了浦东机场的跨越式发展。更便捷的候机环境、更好的服务是机场回报社会的最佳表达方式，浦东机场用“爱”来展示雷锋精神的时代内涵，激发每一个员工全心全意为旅客提供充满爱心的服务，用心构筑一个“爱”的空港。
    爱的接力：爱心捐款的附加值
　　浦东机场候机大厅里摆放着13个慈善基金捐款箱。这些箱子被来自全国各地、世界各国旅客的捐款一次次塞满，箱子里不管是百元大钞，抑或是零钱硬币，都是中外“雷锋”的无私捐赠。收集这份爱心转交给需要帮助的人，也是浦东机场11年来未曾中断过的爱心“接力跑”。一大批机场员工成为定期清点捐款箱钱款的志愿者。
　　清点爱心捐款却是一件看不出来的苦差事。有时，由于硬币太多，捐款箱分量十足，以致于几个人合力都无法搬动箱子走楼梯。志愿者们只能在偌大的机场里长途跋涉，绕行走电梯才能把沉甸甸的、堆满善款的捐款箱安全运抵清点库房。
　　善款集中起来以后，钱币堆得像小山一般，银光闪闪。由于币种多、币值杂，清点钱币需要耐心和仔细才能避免差错。十来个志愿者连续点钱大半天是常有的事，尽管头昏眼花、脖酸腰疼，但志愿者们从未有半分的懈怠。捐款清点完毕后，志愿者们还要将硬币和零钱兑换成大面额纸币才能交到银行汇款。这个问题如何解决？随着机场地铁站和超市加入爱心“接力队”，这个问题迎刃而解。因为地铁、超市正好需要大量硬币和零钱，两方共同合作，化零为整，终于将所有的捐款真正转换成了一笔笔可观的善款存入了银行。虽说工作量出奇的大，但志愿者们都认为，作为浦东机场的工作人员，有义务把中外旅客献出的爱心传递到位，为慈善事业出力。一分一角,日积月累，11年来，浦东机场志愿者们付出大量时间和辛劳，共清点和汇出善款达226万多元，其中一多半是硬币，足可装满一辆10吨的大卡车。
    爱的延伸：点点滴滴总关情
    雷锋的年代，人们的物质匮乏，但精神饱满，雷锋帮助了无数素不相识的人，成为一个时代的精神标杆。在物质极大丰富的当下，雷锋依然是机场人永恒的精神偶像。有了传承雷锋精神的员工，浦东机场才能成为一个充满人性关怀和温暖的机场。
    今年春节前的一天，浦东机场售票处的张婉菁接到一位王先生的电话，想订次日最早的航班到西安。因春运临近，机票十分紧张，当时仅有一张头等舱机票。头等舱机票也要买！王先生接到来电，西安工厂急需重要零件，否则生产线就要停工了。急迫的王先生立刻致电机场订票热线96990，但由于支付不成功，机票没订到。小张一边安慰旅客，一边用清晰的声音告知还需准备哪些信息。挂断电话后，王先生一时不知所措，心急如焚。过了一段时间，愁眉不展的王先生突然接到了96990的回电。原来细心的小张一直帮王先生关注着航班订票系统，成功地“抢”订到了次日头班航班的机票。深受感动的王先生出发前特地到机场售票处表达谢意，留下了一封诚挚的感谢信：“她解决了我这边客户停线的风险，使我感动万分！希望浦东机场的服务永远让客户满意！”
    晚上8点，正是浦东机场异常繁忙的时刻。机场出租车导巡员小潘与他的团队正指挥着上千辆出租车在蓄车场内候客，出租车呈环绕状排起了长龙。这时，中间一辆出租车突然停了下来，后面的出租车也被迫停下来。小潘见此情景，马上赶到事发出租车旁，一看才发现驾驶员脸色煞白，倒在了方向盘上。此时，对于小潘来讲，抢救生命是高于一切的。小潘与团队成员立刻呼叫增援，一边马上开始疏散旁边的出租车，一边将需要进场的出租车引导到其它蓄车场。经过团队努力，事发后仅仅10分钟，一条从蓄车场中间延伸到入口的车道奇迹般地显现了出来。随后，一辆救护车呼啸而至，在现场对病人进行急救处理，并将病人送往就近医院救治。机场员工生命为重的理念加上快速的处置、灵活的应对，在最短的时间内挽救了司机的生命，用实际行动唱响了一曲扶危助人的生命之歌。
    这样充满人性关怀和助人为乐的小故事其实每天都在机场上演着。点滴之情迸发的人性光辉洒向了每一名中外旅客，雷锋精神就是这种光辉的最好注解。（文/马新华）