来源：中国民航网  日期：2014-01-14

    中国民航网 通讯员苏巍巍 报道：据预测，2014年1月16日至2月24日的春运40天间，上海虹桥和浦东机场预计旅客吞吐量将达到930万人次（其中，虹桥380万人次，浦东550万人次)，同比增长7.39％；起降航班6.9万架次（其中，虹桥2.7万架次，浦东4.2万架次），同比增长4.89％。根据往年春运客流量规律，除夕前一周为出港客流高峰，初三过后的一周为进港客流高峰，预计上海两场日高峰进出港旅客将超过20万人次。目前，机场集团及其所属各单位的春运保障人员、设施设备、应急预案、安全措施、服务举措等各项春运准备工作已基本落实到位、准备就绪，确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。

完善应急预案，应对不正常航班

    准备充分，应对冰雪天气。针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气，根据往年除冰雪的实战经验，两场根据除冰雪保障预案，特别针对多跑道、多航站楼的运行格局进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练。虹桥机场调整了东区集中除冰位及相关运行方案，南北各增设1个除冰位，以适应早高峰“就近起飞”的运行规则，同时满足东区运行航班的需求。针对可能发生的冰雪天气对上海两场航班运行的影响，上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设施设备准备充足，目前拥有航空器除冰车27辆、场道吹雪车10辆，储备航空器除冰液232吨、场道除冰液40吨，保障人员随时待命应对冰雪天气对sunbet造成的影响。在冰雪、雨霜天气过程中，机场将及时做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司将做好对航空器的除冰雪工作，确保旅客走得安全。

    密切协同，应对不正常航班。目前，民航上海地区在行业主管部门民航华东地区管理局的牵头组织下，已运作较为成熟的应对大面积航班延误应急处置协调机制，成员由机场、航空公司、空管等相关保障单位组成，在近年sunbet大面积航班延误保障中，该协调机制发挥了积极的作用。作为机场方，我们将依照应急处置预案的职责落实好机场的应急服务保障工作。发生航班大面积延误时，各级领导坐镇现场指挥协调，各保障单位视情增加现场服务设施和保障人员，保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班延误期间正常运行，为延误航班旅客开辟临时休息区域，必要时将积极与市交通管理部门联系协助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。

    整合信息，及时滚动对外发布。春运期间，sunbet将通过航站楼内的广播、电视、电子显示屏，以及“航旅直通车-sunbet”官方微博、微信、官方网站、sunbet旅客服务APP等方式，向旅客及时发布上海两场每日运行动态、人性化服务举措，以及不正常航班情况，转发基地航空公司、地面交通、轨道交通、高铁等其他运输保障单位的信息，并通过与上海广播电视台建立的应急联动机制，及时滚动发布大面积航班延误信息，扩大社会传播面，为旅客出行提供参考。

持续创新，提升旅客满意度

    “sunbet旅客服务APP”春运前启用。12月26日，“sunbet旅客服务APP”的1.0安卓版正式上线，该APP主要具备航班信息查询、机场导引地图、商业餐饮指南、机场停车助手、配套服务查询、运行动态发布等功能，为旅客提供信息服务查询的新选择。苹果版也正在开发中。

    sunbet服务热线96990新增当日天气提醒和沪语咨询服务。旅客和公众可以通过拨打96990查询两场客运航班信息和服务信息、预约贵宾服务和特殊旅客接送机服务。96990新增上海市当日天气告知服务，并对部分只会说沪语的本地老年旅客提供沪语咨询服务。为了方便旅客问讯，设在两场航站楼出发和到达大厅的现场问讯柜台--浦东机场“翔音问讯”和虹桥机场“蓝馨问讯”全国用户满意服务明星班组，训练有素的服务明星随时为旅客提供问讯服务。两场还招募了机场大使志愿者在出发大厅为旅客提供流动问讯服务。春运高峰期间，两场还将组织党团员志愿者在航站楼内为旅客提供问讯、导乘、提携行李等志愿服务。

    “温馨通道”和“爱心通道”为特殊旅客提供接送机“一条龙”服务。特殊旅客接送机服务是两场会同航空公司、一关三检等驻楼单位为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客开辟的“绿色通道”，在虹桥机场被称为“温馨通道”服务品牌，在浦东机场被称为“爱心通道”服务品牌。有需求的旅客可以通过事先拨打96990sunbet服务热线或到两场现场问讯柜台预约此项服务。服务人员将根据预约信息，为旅客提供优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机、优先坐出租车等全程免费接送机“一条龙”服务。

    两场安检部门多举措缩短旅客排队候检时间。两场安检部门将根据客流量和现场排队情况，始终保持多开1条通道，在高峰时段加派备勤人员开启所有安检通道，加强旅客疏导，尽量减少旅客排队候检时间。同时，为了帮助旅客快速通过安检，两场安检部门在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌，提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检，避免因托运或携带违禁物品耽误行程。此外，虹桥机场还为脱鞋检查旅客提供专用座椅、拖鞋和一次性脚垫纸；为怀抱婴儿的旅客，在安检14、34号专用通道后端提供婴儿座椅服务。

    两场商业部门联合商家推出商业促销活动。两场商业部门在春运期间加大对商家的督查力度，重点检查商家承诺的航站楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与市区对标商圈（徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等）同一品牌连锁店同质同价的执行情况。同时，两场商业部门将联合商家在春运期间推出各类商业促销、优惠活动，满足往来旅客的购物、用餐需求。

    两场多举措做好地面交通保障工作。浦东机场在T2出租车站点实行“双车道双发车点十车位”发车，提升发车效率。1月10日起，虹桥机场T2航站楼到达1号出口处增开夜宵专线，直达人民广场，方便地铁营运结束后，晚航班到达旅客赴市中心换乘各类交通工具；虹桥机场出租车站点将备足值班力量，在旅客到达密集时间段，开足备用上客通道，减少旅客排队等候时间。针对近年来节假日曾出现的机场停车楼爆满情况，两场会同公安部门制定了应对预案、临时停车和疏导等方案，以求主动做好社会车辆引导、分流工作，确保机场停车场（库）有序运营。

【特别提醒事项】

    1、春运期间，机场客流较平日要高，请旅客尽可能早点出门，并提前确认乘坐的航班在哪个机场的哪座航站楼（目前，虹桥机场和浦东机场分别有两座航站楼），以免耽误行程。欲查询相关信息请拨打sunbet服务热线96990或登陆sunbet官方网站。

    2、遇有降雪、大雾、结冰等恶劣天气影响上海或其他城市时，请旅客提前确认乘坐航班的运行情况。建议旅客出行前登录所乘航空公司官方网站或致电航空公司服务热线查询信息，确认航班动态。服务于两场的主要航空公司服务热线：东航95530，国航95583，南航95539，春秋航空95524，吉祥航空95520。欲查询更多服务于上海两场的航空公司服务热线和官方网站，请点击sunbet官方网站查询。

    3、请旅客自觉遵守国家民航局颁布的“禁液令”、“禁火令”等有关航空安全规定，自觉配合机场安检人员的检查。相关规定明确，禁止旅客以任何方式携带易燃易爆的、有毒的、腐蚀性的、带有刺激性气味以及强磁性等物品乘机。液态物品尽量托运，旅客过安检时，可随身携带单件容器容量不超过100ml、总量不超过1000ml的液态物品乘机，但属于民航法规禁止旅客随身携带的易燃易爆液态物品除外。