来源: 民航资源网   日期：2014-03-24

    民航资源网2014年3月24日消息：据国际机场协会（ACI）日前公布的2013年度全球机场旅客满意度测评结果显示，上海浦东机场无线网络服务在以4.63分在全球200余家机场中位列第四，并连续两年蝉联国内榜首。
    随着无线技术的不断革新和应用，浦东机场面临着旅客需求多元化、终端设备多样性、实名认证新要求等挑战。据统计，2013年浦东机场使用免费无线网的旅客数量同比增长了40%，这给机场无线运行维护和服务都带来了压力。为此，浦东机场信息通讯管理部门专门组建了无线网络课题攻关小组，经过设备升级、系统优化、信号覆盖补点等一系列技术改造，进一步提高无线网络覆盖面、数据处理能力和带宽速度，为旅客提供更好的上网感受。
    同时，浦东机场以打造“畅享无线”服务品牌为目标，开展了多项服务创新举措。先后与上海移动、上海电信及上海联通三大电信运营商进行接洽，开通了三个电信运营商的WiFi信号；同时在航站楼出发候机大厅内开通“i-Shanghai”无线上网服务，为旅客无线上网提供了多元化的选择空间；借助候机楼推出的免费充电柱项目，在各充电柱上粘贴“无线上网说明小贴士”，让旅客在候机的第一时间就能感受到浦东机场无线网络服务；在候机楼内首次推出了多功能信息亭，让旅客不仅可以通过手机免费短信进行实名认证，也可以在信息亭上通过护照、港澳通行证、身份证等相关证件扫描的方式获取无线上网口令。后期，信息亭还将逐步开发浦东机场航班查询、餐饮信息、无线上网操作指南以及设备充电等功能，让旅客体验便捷的无线上网一站式服务。
    浦东机场无线志愿服务队3年来一直活跃在浦东机场航站楼内，制作了《无线上网服务指南》、《公共区域WiFi信息安全》等宣传资料，面对面为旅客提供无线上网咨询、信息亭操作指导服务，了解旅客需求，解决无线上网问题，收集旅客意见建议，根据调查结果制定了多种改进措施以拓展服务形式，创新服务内容。