有效提升航空服务品质，引领和带动整个东片区建成现代航空服务集聚区

来源：《解放日报》   日期：2017-03-21  版次：6

    本周日，历时两年多建设的虹桥机场1号航站楼A楼及交通中心即将启用，这意味着上海虹桥商务区机场东片区综合改造首个建设项目初显规模。
　　记者从昨天举行的新闻发布会上获悉，1号航站楼A楼全新启用后，目前在B楼运营的航班将调整到A楼。B楼开始封闭改造，预计全部工程将于2018年下半年竣工。今后，虹桥机场1号航站楼A楼将主要承担国际和地区航班保障任务，B楼则主要以国内航班为主。
　　从城市机场比较来看，上海两大机场全年旅客吞吐量已突破1亿人次，成为全球第5个进入亿级人次航空“俱乐部”城市。如今，上海虹桥机场1号航站楼完成全新改造，能给繁忙的上海空港带来些什么？

1号航站楼改造未做增量

　　作为中国最早的民用通航机场之一，虹桥机场经历上世纪80年代、90年代以及上海世博会时2号航站楼启用等多次改扩建，形成了如今1号、2号两座航站楼并行格局。但与更新的浦东机场航站楼、虹桥机场2号航站楼相比，虹桥机场1号航站楼基础设施陈旧。“前几年出现的虹桥机场暴雨被淹的新闻，从某种角度看，正反映了虹桥机场基础设施落后带来的问题。”sunbet集团副总裁、sunbet建设指挥部常务副总指挥戴晓坚说。
　　2014年12月，虹桥机场1号航站楼改造工程全面开工，主要包括1号航站楼改造、交通中心和市政综合配套一阶段工程三部分。值得注意的是，此次改造并不涉及虹桥机场两座航站楼的功能定位调整，也不增加年旅客吞吐量设计能力。根据上海航空枢纽战略规划，虹桥机场总体规划设计终端满足年旅客吞吐量4000万人次、货邮吞吐量100万吨、飞机起降30万架次。其中，2号航站楼设计年旅客吞吐量3000万人次，主要承担国内航班保障；1号航站楼设计年旅客吞吐量1000万人次，主要承担我国港澳台以及日韩包机、国际地区航班备降功能。虽然未做增量，但全新的虹桥机场1号航站楼A楼却在服务流程、基础设施等方面进行了巨大改进，凸显国内大型航空枢纽的特点。

全新航站楼呈现四大亮点

　　从改造内容上看，全新的航站楼将呈现四大亮点：
　　通过一体化设计，1号航站楼、交通中心、地铁10号线在地下通道实现无缝衔接。通过在通道里设置大量无行李旅客值机办票柜台，旅客在穿越商业走廊时就可办理值机手续和登机牌。
　　扩充商业面积，提升服务品质。基于如今旅客出行对餐饮、购物、休闲的需求，1号航站楼的商业设施面积将从改造前的3500平方米增加至7425平方米，并增设退税点、银行、商业推广等商业功能设施。东方航空还准备在四楼打造专属贵宾室，面向国际和地区航班旅客，成为东航、虹桥机场精品化服务的窗口，该贵宾室预计今年9月投入运营。
　　更新完善东区停机坪硬件，提升登机桥运作效率和旅客舒适度。1号航站楼空侧改造共有13座登机桥，其中A楼已完成5座登机桥改造，包括登机桥内增设空调，将原有4座单头桥调整为双头桥等，提升上下客效率；增加飞机泊位引导装置，提升站坪运行安全效能；重新对机坪排水系统进行改建和新建，更新地下航油管线，适应新气候条件要求。
　　最大限度缩短旅客步行距离，减少排队等候时间，提升运营效能。A楼改造的核心是重新组织平面功能布局，原国内功能候机楼改造成国际地区功能区，总建筑面积88848平方米。从建设人性化机场角度出发，按照国际民航组织计算标准，安检之后到最远机位，旅客步行距离为370米，服务标准和2号航站楼相当。

建成现代航空服务集聚区

　　虹桥机场是上海航空枢纽的重要组成部分之一。记者在现场看到，除了全新的航站楼，周边虹桥东片区也已开始相关设施的改造升级。在上海“十三五”规划中，上海虹桥商务区已将“世界一流水准商务区”设为发展目标，着力打造最低碳、特智慧、大交通、优贸易、全配套、崇人文等特色商务区。
　　戴晓坚说，虹桥商务区是上海重塑浦东—浦西两翼、实现国际化与区域化有机融合的重要区域。“虹桥机场1号航站楼的改造，将有效提升航空服务品质，引领和带动整个东片区建成现代航空服务集聚区，与西片区虹桥枢纽交相辉映，实现转型升级”。
　　此外，记者了解到，无论是进驻1号航站楼的东方航空、春秋航空，还是管理单位上海海关、边检、出入境检验检疫等部门，都将推出一系列创新服务，优化通关环境、提升监管科技化水平、强化服务意识，提升服务品质，使上海空港外延的扩建与内涵服务的提升并举，使得上海空港真正能够在旅客数量、繁忙程度不断增加之余，航班准点率、服务水平能够得到更多提升。
　　全新的虹桥机场1号航站楼A楼及交通中心即将启用，届时，虹桥机场1号航站楼的接送机，旅客出发到达、出关入关等流程，都将发生变化。
　　
【旅客接送机、出发到达都有新变化】

旅客接送机该怎么走？

　　“虹桥1号航站楼A楼启用后，旅客接送机流程将更加便捷。”上海市公安局国际机场分局交警支队政委吴晓明介绍，届时虹桥1号航站楼接送机主要有三个变化：
　　一是进出场车流实现“连续流”。即进出机场的车辆可通过新建的高架道路，实现从延西高架（市区方向）及外环沪青平立交至航站楼的直接联通，改变以往车辆需经过多个地面路口才能进出的模式。
　　二是接机不再需要摆渡。此前，1号航站楼在改造时启用位于友乐路的临时停车场，人员必须通过摆渡车往返于停车场与航站口。A楼启用后，接机车辆可通过新建的高架道路直接进入楼前停车库。要提醒的是，今后航站楼将继续实行未载客机动车禁止驶入出发层和禁止车辆长时间停车的管理举措。对到达层将实施限制通行，到达层仅供公交车、穿梭巴士、预约大巴和排队出租车驶入。
　　三是出发层车道实行大小型车辆分道行驶模式，按照内2外3分别设置大型车道和小型车道，车辆分道行驶，既增加车道边的长度，也有利于改善出发层交通秩序。

乘坐公共交通方便吗？

　　此次虹桥1号航站楼A楼改造，亮点之一便是全新交通中心亮相。整个中心总建筑面积7.09万平方米，由换乘大厅、地下开敞车库、高架改造和室外总体四部分组成，地下两层、地上一层，可提供小型车泊位1250个，其中无障碍车位26个、预留充电泊位130个。
　　　　交通中心的设计，采用换乘大厅实现公共交通不同功能、区域、品种互连互通。交通中心车道边的设计，一层分内外两层，用于公交和出租车，在0米层平面实现和换乘大厅无缝衔接。私家车停车库位于地下一层和地下二层，通过地下通道和垂直电梯与换乘大厅对接。与轨道交通10号线站点的换乘通道，也通过换乘大厅实现旅客在一个屋檐下行走。

办登机手续是否便捷？

　　基于一体化设计，虹桥机场1号航站楼A  楼将在交通中心连接通道中，设置大量无行李旅客值机办票柜台。
　　在航站楼办票区域，A楼针对国际和地区旅客，出发设计了2组前列式共46个办票柜台，并预留了1组前列式国际和地区办票柜台；5条出境检验检疫通道，7条出境海关通道，27个出境边检口，其中10个为自助出境边检。在到达区域，共设计了5个行李提取转盘，其中预留1个行李提取转盘；8条入境检验检疫通道；24个入境边检口，其中8个为自助入境边检；5条入境海关通道，提取行李后旅客可直接进入交通中心换乘大厅。
　　入驻航空公司之一的春秋航空，将在办票大厅提供18台自助办理登机牌机器和3台自助打印电子机票行程单机器；在早航班集中时段，春秋将设15个值机柜台，日常值机柜台9个。东方航空之前在B楼拥有18个值机柜台，进驻A楼后将新增至22个，东航还将在A楼启用6台自助值机设备。

出入境是否需排长队？

　　虹桥机场口岸主要运营往返日本（东京羽田）、韩国（首尔金浦）以及我国香港、澳门、台北（松山）共5条定期国际和地区航线，还有不定期、不定量的国际专包机、公务机，以及备降、转场的国际航班。近年来，虹桥机场口岸出入境人员数量平均每年以6%—8%的速度增长。目前，虹桥机场1号航站楼B楼边检人工检查通道23条，其中入境12条、出境11条，而在新启用的1号航站楼A楼内，人工检查通道将增加至34条，其中入境18条、出境16条。
　　上海边检总站投入700多万元用于虹桥机场自助通关。1号航站楼A楼将启用20条自助检查通道，其中出境8条、入境12条，包括持办证时已采集指纹信息的电子普通护照的中国公民、持港澳居民来往内地通行证的港澳居民等10类人员均可选择自助通关办理边检手续。今后，上海边检还将根据入出境航班时间分布密集程度错时上下勤，确保95%以上的旅客等候办理边检手续时间不超过25分钟。

相关检查如何更高效？

　　上海虹桥机场海关关长潘丽彬介绍，为配合新航站楼启用，海关也已做好准备。安装“集中判图、自动识别”的远程查验系统，有效减少受检旅客搬运行李箱次数，预计可明显提高旅客通关效率；合理设置通关现场布局，引入旅客分类通关理念，在进境大厅设置待检旅客通道，尽量减少海关查验对旅客通关的影响；方便旅客办理“离境退税”，在出境大厅同步设立手提和托运行李离境退税验核点；设立征税服务专窗，安排银行人员入驻，配备有POS机设备，为需纳税旅客解决付税难、取现难问题。
　　在检验检疫方面，sunbet出入境检验检疫局副局长王慧峰介绍，改造后的A楼设有4条出境人员检疫查验通道、8条入境人员检疫查验通道，配备12套红外测温系统，能在无干扰的情况下对入出境人员进行全覆盖体温检测。现场还将设置流行病学调查室等专业用房，配置专业设备，做到及时发现并排查有症状人员。此外，检验检疫还将通过安排检疫犬提前对托运行李进行初筛。运用风险分析，通过大数据，提前对重点航班或重点旅客进行布控。
　　未来1号航站楼A楼主要以国际和地区航班为主，原本主要集中于B楼的春秋航空，此次临时搬迁到A楼，可能会对春秋航空国内进出港的旅客造成一定影响。为此，机场在值机区域将5个值机办票柜台设为国际、国内混用模式，在客流高峰提供春秋航空使用。春秋航空总裁王煜表示，春秋已通过集中发布公告，对已购票旅客进行短信和邮件通知。