黄一清代表：

您提出的关于“在机场、火车站出租车候车区设立军人及家属优先通道和标识”的代表建议收悉，首先感谢您对机场集团服务工作的关心和支持。经研究，现将办理情况答复如下：

机场集团始终高度重视军人依法优先权益保障工作，严格贯彻落实国家有关政策法规、民航局发明电〔2017〕1914号《关于进一步落实民航机场开通“军人依法优先”通道工作的通知》等政策文件，充分认识开通军人依法优先出行通道的重要意义，围绕流程设计、设备设施、员工培训等方面认真落实此项工作。

一、当前工作情况

收到您的建议后，机场集团立即开展了全面梳理排查，重点就浦东机场、虹桥机场的一线服务窗口及出租车排队区域是否设置和完善“军人依法优先”通道和标识工作进行走访排查。从检查情况来看，上海浦东、虹桥两场在各航站楼出租车排队区域均设置有军人优先通道并在醒目位置设有“军人依法优先”标识，对于出示中国人民解放军、中国人民武装警察部队和军校学员有效证件的现役军人、文职人员、残疾军人、转业复员退伍军人、离退休干部和退休士官，和随同军人及文职人员出行的家属，工作人员给予主动服务引导，安排优先乘车。

图1.浦东机场出租车候车区域军人优先通道及标识

图2.虹桥机场出租车候车区域军人优先通道及标识

此外，上海两场还在各航司值机柜台、登机口、9条安检通道（覆盖各区域）、4处旅客服务中心、4处行李寄存柜台、长途客运站均设有军人优先通道并在醒目位置设有“军人依法优先”标识，为军人及随行家属提供值机、安检、登机各环节全流程的优先服务。为进一步增强主动服务意识，机场集团认真开展军人依法优先政策宣传教育，组织一线工作人员对享受优先优待的政策对象及相关凭证进行专题培训，确保一线员工做到政策熟悉，主动服务，细致周到，使军人航空出行更便利，切实将“军人依法优先”理念根植一线服务工作中。

图3.浦东机场值机柜台优先标识 图4.浦东机场旅客服务中心优先标识

图5.浦东机场安检通道优先标识 图6.浦东机场安检优先通道引导标识

图7.虹桥机场值机柜台优先标识 图8.虹桥机场登机口优先标识

图9.虹桥机场安检通道优先标识 图10.虹桥机场安检优先通道引导标识

二、下一步工作计划

下一步，机场集团将持续固化已有成果，不断探索创新。聚焦军人优先通道环境美化，服务举措宣贯强化及员工培训升级等方面，组织开展各项细化落实举措。一是依托机场小程序、官网等平台，加大宣传“军人依法优先”相关服务举措等信息，提升服务举措的知晓度和透明度；二是持续优化现场指引标志标识的布局和点位，提升现场指引的精准度和有效性；三是持续强化员工宣贯培训，将“军人依法优先”相关服务内容纳入年度培训计划，定期对出租车站点、安检、问询台等一线员工及sunbet服务热线96990客服人员开展专项培训，引导广大员工自觉落实优先措施，不断提升拥军真情服务水平。

诚挚感谢您对机场集团运行服务工作提出的宝贵意见与建议，我们将持续优化服务设施，切实提升服务水平，为军人及随行家属提供更优质、便捷的乘机出行服务。

特此回复。

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2024年5月21日